淘宝买到假货怎么办(这些维权方法需知道)

淘宝买到假货怎么办(这些维权方法需知道)

目前社会环境下,特别是受到疫情影响,大家都很喜欢网上购物,特别是抖音直播平台火爆后,零食、包包、口红、粉底液等产品可以达到一秒断货,可见消费者的购买力有多强。不过网上购物虽然省钱方便,但是可能出现的情况是一不小心容易买到假货,即使是主播大咖都可能会卷入卖假货的风波,所以今天我们来讨论下,如果网上购物买到假货,如何做才能获得赔偿。

第一、先向网购平台投诉,作为第三方平台,为了维护自己的荣誉很大可能会投诉成功,然后平台做出相应的处理流程。如果投诉不成功,我们继续往下走。

第二、与网购平台联系索要卖家的信息披露申请表,这是网购平台应该保护消费者权益的义务之一。如果网购平台拒绝提供或提供的信息是虚假的,可以直接向网购平台所在地的市场监督管理局进行投诉举报。如果成功获得了卖家的身份信息,我们继续往下走。

第三、依据获得的卖家身份信息,登陆市场监督总局网站,进行网上投诉,或者拨打加上当地的区号+12315进行投诉举报,甚至可以通过报警的方式来维护自己的合法权益。

以上是通过自己的方式索要赔偿的方式,如果还是得不到赔偿,或者市场监督管理局没有在规定的时间内(7个工作日)进行调查处理,进行回复,可以向国家信访局、国家投诉受理办公室的网站进行投诉。往下走是通过法律渠道解决纠纷的方式。

第四、委托律师向卖家发送一份律师函,写明自己的维权主张,如果卖家不予理睬或明确拒绝赔偿,我们继续往下走最后一步。

第五、向自己所在地人民法院提起诉讼,依据法律规定,在买卖双方没有做特别规定的情况下,买家住所地和网上购物收货地作为合同履行地。

正常情况下,如果按照以上流程走完,一定能得到应有的赔偿,现实生活中,大家可能更多的需要考虑维权需要投入的时间和金钱成本,这方面需要大家做好把控,涉及专业的法律知识,可以咨询专业律师。

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