通过数据分析实现卓越制造，已经成为世界顶级制造企业的不二法门。制定关键绩效指标（KPI）是实施制造数据分析战略的重要一步，“没有衡量就没有增长”的法则在这里依旧有效。因为只有跟踪这些制造关键绩效指标，才能衡量生产进度以及确定制造分析如何实时跟踪这些参数。在此，我们分享一个与企业提升质量的业务目标相关的质量管理指标——客户退货率。
客户退货率（CRR，Customer Return Rate）是指客户退货或拒收的产品数量占全部发运数量的比率，用来衡量客户拒收产品或根据收到的不良或不合格产品要求退货的次数以及客户对产品质量的接受程度。
客户退货率计算公式为：
客户退货率=（客户退货或拒收的数量/全部发运数量）* 100%；
客户退货PPM=（客户退货或拒收的数量/全部发运数量）* 1000000
版权声明：本文内容由互联网用户自发贡献，该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务，不拥有所有权，不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容， 请发送邮件至：yztougao@qq.com 举报，一经查实，本站将立刻删除。
